1. 청약철회 (미사용 네오)

결제 후 사용하지 않은 유료 네오은 결제일로부터 7일 이내 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다. 단, 결제 즉시 지급되는 재화 특성상, 일부라도 사용한 경우 아래 2항의 기준을 적용합니다.

2. 일부 사용한 경우

네오를 일부 사용한 경우, 잔여 유료 네오에 한해 환불이 가능합니다. 환불 금액은 (결제 금액) − (사용한 네오에 해당하는 금액) − (결제 수수료 등 실비)로 산정됩니다. 무료로 지급된 네오는 환불 대상이 아닙니다.

3. 광고 내용과 다른 경우 (연장 특례)

결제한 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 위 1·2항의 7일 기간과 별도로 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 것입니다.

4. 환불이 제한되는 경우

이벤트·프로모션으로 무상 지급된 네오, 이미 전부 사용한 네오, 부정한 방법으로 취득한 네오는 환불이 제한될 수 있습니다.

5. 환불 방법 및 처리 기간

환불은 원 결제수단으로 환급하는 것을 원칙으로 하며, 청약철회 등의 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 결제수단에 따라 카드사·결제사의 취소 반영에는 추가 영업일이 소요될 수 있습니다. 결제수단별 부분 취소가 불가한 경우 전액 취소 후 재결제로 처리될 수 있습니다.

6. 네오 이용기간·환불가능기간

충전한 유료 네오의 서비스 제공기간(이용기간)과 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내입니다. 이 기간이 지난 미사용 네오는 소멸되며 환불 대상에서 제외됩니다.

1회 충전 한도는 10만원이며, 충전한 네오는 이용자 간에 양도할 수 없습니다. 환불은 결제가 이루어진 수단으로만 진행됩니다.

7. 환불 신청

환불은 고객센터 이메일(nanacon.help@gmail.com)로 결제 정보와 함께 신청해 주세요. 관련 법령과 본 정책에 따라 안내해 드립니다. 전화(070-8019-3398)로도 접수할 수 있으나, 처리 내역이 남는 이메일 신청을 권해드립니다.

8. 네온 패스 (기간제 이용권)

네온 패스 1일권은 결제 완료 시각부터 24시간, 30일 사용권은 결제 완료 시각부터 30일 동안 이용이 개시되는 디지털 콘텐츠입니다. 30일 사용권은 결제 완료 시 상품 화면에 표시된 수량의 네오를 1회 함께 지급합니다. 결제 후 패스 혜택을 한 번도 사용하지 않았고 함께 지급된 네오도 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다. 패스 혜택을 1회라도 사용한 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 결제 전 화면에서 이 사실을 표시하고 이용자의 동의를 받으며, 구매 전 체험이 가능하도록 매일 일정량의 무료 대화를 제공합니다.

회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 패스를 정상 이용하지 못한 경우에는 이용하지 못한 기간에 상응하는 이용권 연장 또는 환불을 제공합니다. 네온 패스(1일권·30일 사용권)는 자동 갱신·자동 결제가 없는 단건 결제이므로 별도의 해지 절차가 없습니다. 패스 이용 중 환불이 이루어진 경우 잔여 이용 기간은 즉시 회수됩니다.

기간제 이용권의 부분 환불: 30일 사용권 등 1일을 초과하는 기간제 이용권을 이용 중 환불하는 경우, 환불 금액은 (결제 금액) − (경과 기간에 해당하는 이용 금액: 결제 금액 × 경과일수 ÷ 총 이용일수, 1일 미만은 1일로 계산) − (결제 수수료 등 실비)로 산정합니다. 이용권에 부수하여 지급된 재화(네오 등)를 사용한 경우 해당 사용분의 가액도 공제됩니다. 회사 귀책사유로 인한 환불은 공제 없이 잔여 기간을 일할로 전액 환불합니다.