1. 청약철회 (미사용 네오)

결제 후 사용하지 않은 유료 네오은 결제일로부터 7일 이내 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다. 단, 결제 즉시 지급되는 재화 특성상, 일부라도 사용한 경우 아래 2항의 기준을 적용합니다.

2. 일부 사용한 경우

네오를 일부 사용한 경우, 잔여 유료 네오에 한해 환불이 가능합니다. 환불 금액은 (결제 금액) − (사용한 네오에 해당하는 금액) − (결제 수수료 등 실비)로 산정됩니다. 무료로 지급된 네오는 환불 대상이 아닙니다.

3. 환불이 제한되는 경우

이벤트·프로모션으로 무상 지급된 네오, 이미 전부 사용한 네오, 부정한 방법으로 취득한 네오는 환불이 제한될 수 있습니다.

4. 환불 방법 및 처리 기간

환불은 원 결제수단으로 환급하는 것을 원칙으로 하며, 요청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 처리됩니다(결제사·카드사 사정에 따라 달라질 수 있음). 결제수단별 부분 취소가 불가한 경우 전액 취소 후 재결제로 처리될 수 있습니다.

5. 네오 유효기간

충전한 유료 네오의 유효기간은 마지막 충전일로부터 1년입니다. 유효기간이 지난 미사용 네오는 소멸될 수 있습니다.

6. 환불 신청

환불은 고객센터 이메일(nanacon.help@gmail.com)로 결제 정보와 함께 신청해 주세요. 관련 법령과 본 정책에 따라 안내해 드립니다. 전화(070-8019-3398)로도 접수할 수 있으나, 처리 내역이 남는 이메일 신청을 권해드립니다.

7. 네온 패스 (기간제 이용권)

네온 패스 1일권은 결제 완료 시각부터 24시간 동안 이용이 개시되는 디지털 콘텐츠입니다. 결제 후 패스 혜택을 한 번도 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다. 패스 혜택을 1회라도 사용한 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 결제 전 화면에서 이 사실을 표시하고 이용자의 동의를 받으며, 구매 전 체험이 가능하도록 매일 일정량의 무료 대화를 제공합니다.

회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 패스를 정상 이용하지 못한 경우에는 이용하지 못한 기간에 상응하는 이용권 연장 또는 환불을 제공합니다. 네온 패스 1일권은 자동 갱신되지 않는 단건 결제이므로 별도의 해지 절차가 없습니다. 패스 이용 중 환불이 이루어진 경우 잔여 이용 기간은 즉시 회수됩니다.

기간제 이용권의 부분 환불: 월 단위 등 1일을 초과하는 기간제 이용권을 이용 중 환불하는 경우, 환불 금액은 (결제 금액) − (경과 기간에 해당하는 이용 금액: 결제 금액 × 경과일수 ÷ 총 이용일수, 1일 미만은 1일로 계산) − (결제 수수료 등 실비)로 산정합니다. 이용권에 부수하여 지급된 재화(네오 등)를 사용한 경우 해당 사용분의 가액도 공제됩니다. 회사 귀책사유로 인한 환불은 공제 없이 잔여 기간을 일할로 전액 환불합니다.